一波未平一波又起
10月23日，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道的《飛利浦家電遭遇中國經(jīng)銷商清盤》一石激起千層浪。短短幾天來，不斷有全國各地的經(jīng)銷商與記者取得聯(lián)系，傾訴代理飛利浦產(chǎn)品的慘痛經(jīng)歷。涉及產(chǎn)品也從本報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過的小家電擴(kuò)展至電池、彩電等諸多領(lǐng)域。
一位經(jīng)銷商還向記者透露，11月初，來自全國的飛利浦經(jīng)銷商將在北京舉行“討伐飛利浦欺壓中國代理商”大會(huì)，共議集體維權(quán)之策。
電池質(zhì)量差 經(jīng)銷商買單
“經(jīng)營飛利浦產(chǎn)品的經(jīng)銷商朋友請張開警惕的雙眼，飛利浦不再是原來讓我們做得更好的飛利浦，而是不顧經(jīng)銷商死活，一味強(qiáng)壓銷售指標(biāo)的公司。”10月29日，電話那端，廣州市飛頓電子有限公司總經(jīng)理唐子夜語速非常急。
唐子夜之所以如此敵視飛利浦，緣于3年來與飛利浦并不美滿的“姻緣”。
“2007年飛利浦找到我們商談經(jīng)營電池業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們分析這門生意的時(shí)候，感覺風(fēng)險(xiǎn)很大，投入資金太大、回報(bào)周期太長。但當(dāng)時(shí)該部門總經(jīng)理承諾飛利浦一定會(huì)把這門生意做好、做大，并承諾飛利浦至少會(huì)讓我們把這門生意做到3—5年，讓我們大膽的投入。基于對飛利浦的信任，我們就大膽的投入。包括在全國配置20幾個(gè)業(yè)務(wù)員，建立3個(gè)辦事處并在全國推進(jìn)300個(gè)重點(diǎn)賣場。”唐子夜如此回憶“兩情相悅”之初。
好景不長。2007年底飛利浦電池出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，市場進(jìn)度大幅倒退，好在飛利浦方面積極應(yīng)對，市場逐步好轉(zhuǎn)。
2008年7月，飛頓電子把飛利浦電池的銷售提高到一個(gè)新的高度，月銷量達(dá)到350萬元。但是就在此時(shí)，飛利浦電池再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，飛頓電子一方面向飛利浦反映，另一方面繼續(xù)加大市場投入來挽救市場和經(jīng)銷商信心。
2008年10月，飛利浦在銷售會(huì)議上承諾會(huì)加大市場投入并徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量，在飛利浦的承諾下飛頓電子當(dāng)月繼續(xù)進(jìn)貨200萬元，并馬上在全國范圍加大投入，希望挽回市場。
“但飛利浦方面在會(huì)議上的承諾，根本沒有執(zhí)行，導(dǎo)致公司經(jīng)營狀況進(jìn)一步惡化，月銷量跌至100萬元，庫存高達(dá)700多萬元。在此惡劣的情況下飛利浦方面竟然終止我們公司的合同，導(dǎo)致我們的投入付諸東流，損失慘重。”說起當(dāng)下境況，唐子夜很無奈。
“在此情況下，我們不斷地向飛利浦方面提出追討2008年4季度的市場費(fèi)用及解決倉庫庫存問題，但飛利浦方面一直不予理會(huì)。兩年內(nèi)我們?yōu)轱w利浦銷售3000多萬元的電池產(chǎn)品，飛利浦穩(wěn)賺不賠，我們現(xiàn)在卻連起訴的錢的沒有了。”唐子夜說。
彩電虧損急 “美蘇”不滿意
不單是電池以及本報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過的小家電領(lǐng)域經(jīng)銷商“揭竿而起”，在大家電領(lǐng)域，飛利浦同樣遭遇著渠道之痛。
提起與飛利浦彩電的合作，上海龐艷電器有限公司董事長戎志斌掰著指頭向記者訴苦：“已經(jīng)兩年多了，飛利浦3個(gè)字如同夢魘般困擾著我。”
據(jù)戎志斌介紹，作為上海的三四家飛利浦彩電代理商之一，龐艷電器已經(jīng)被飛利浦“冷落”兩年之久。“兩年來，我們公司產(chǎn)生的銷售費(fèi)用飛利浦不予核銷，液晶產(chǎn)品調(diào)價(jià)，飛利浦也不予核對賬目。”
戎志斌認(rèn)為，是代理商的單打獨(dú)斗讓飛利浦有恃無恐。“代理商就是一盤散沙，在飛利浦與國美、蘇寧等家電賣場之間兩頭受氣。”
戎志斌說，他最大的愿望就是能盡快與飛利浦總部的高層領(lǐng)導(dǎo)對話，“可是有誰愿意聽聽我們的聲音？”戎志斌言語中透著失望。
失望的不僅是代理商，國美、蘇寧等連鎖巨頭亦對飛利浦信心不足。另一位經(jīng)銷商提供的數(shù)據(jù)顯示，今年飛利浦彩電在國美、蘇寧兩個(gè)渠道的虧損已高達(dá)1.2億元。僅今年“五一”、“十一”期間，虧損就達(dá)七八千萬元，市場占比下滑嚴(yán)重，飛單、空單等問題層出不窮。“國美、蘇寧已對飛利浦電視極為不滿。”
不過，上述數(shù)據(jù)未得到飛利浦方面的確認(rèn)。
飛利浦：“沒有更多回應(yīng)信息”
在渠道危機(jī)全面升級之際，憑借“精于心、簡于形”理念拓展中國市場的當(dāng)事另一方飛利浦該如何回應(yīng)？
10月29日，飛利浦(中國)集團(tuán)新聞發(fā)言人接受了記者的電話采訪。該不愿具名的新聞發(fā)言人表示，對11月初經(jīng)銷商將舉行的“討伐大會(huì)”已“有所耳聞”，公司將繼續(xù)反復(fù)、耐心地與經(jīng)銷商保持對話，期待在互相尊重的前提下合理合法解決問題，此外，公司“沒有更多回應(yīng)信息”。
對于記者提出的“如何透過此次事件看待飛利浦在華的渠道策略、有無變革計(jì)劃？”的問題，該發(fā)言人表示暫時(shí)不便回答，將把問題轉(zhuǎn)給公司相關(guān)部門，方便時(shí)作出回應(yīng)。
背景資料：
2007年4月至今飛利浦電池出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題回顧：
2007年7月，飛利浦充電電池及充電器上市，全部充電電池條碼錯(cuò)誤，服務(wù)電話錯(cuò)誤；
2007年8月，飛利浦生產(chǎn)的充電電池以及充電器配置的充電電池漏液，導(dǎo)致全國換貨；
2007年10月，飛利浦的堿性電池漏液的比例多達(dá)5%，導(dǎo)致全國投訴并換貨；
2007年11月，飛利浦生產(chǎn)的5#電池在數(shù)碼相機(jī)上不能開機(jī)，導(dǎo)致全國范圍換貨；
2008年1月，上海用戶使用飛利浦充電電池，在充電時(shí)出現(xiàn)爆炸；
2008年7月，飛利浦生產(chǎn)的900ma充電電池在福州被抽檢不合格；
2008年9月，飛利浦充電電池在石家莊被工商局以虛假廣告罰款，因其提供不了可反復(fù)充電1000次的產(chǎn)品檢測報(bào)告；
2008年11月，飛利浦生產(chǎn)的900ma充電電池在深圳被抽檢不合格；
2008年9月，飛利浦2450ma充電電池上市，再次發(fā)生條碼印刷錯(cuò)誤，同年11月飛利浦生產(chǎn)的達(dá)不到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而停產(chǎn)；
2008年12月飛利浦送檢南孚、GP、飛利浦、勁量至上海市質(zhì)量檢測研究院檢測檢測，檢測結(jié)果顯示：飛利浦堿性電池在送檢產(chǎn)品中除1000ma放電排倒數(shù)第二，其它檢測項(xiàng)目全部倒數(shù)第一；
09年6月，佛山顧客陳先生使用飛利浦充電器發(fā)生爆裂；
09年6月，廣州謝先生向12315投訴熱線投訴飛利浦充電電池容量不夠及充電反復(fù)達(dá)不到1000次，由于飛利浦不能提供相關(guān)檢測報(bào)告。工商局調(diào)解按照“退一賠一”處理。
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