何女士家距離上班的地方比較遠(yuǎn)，每天騎電動(dòng)車的時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)以上。“我是今年5月份買的電池，一個(gè)月以后就發(fā)現(xiàn)電池不行了，跑的路程越來越短。找到經(jīng)銷商處，對(duì)方換了一個(gè)新的給我。”
本以為換了電池就沒有事了，“兩個(gè)月以后我發(fā)現(xiàn)，電池又不行了。我再去換電池的時(shí)候，經(jīng)銷商總說沒有新貨，我都為這電池愁死了。”
經(jīng)銷商對(duì)記者說，從2008年起，他開始與該電池品牌合作。“當(dāng)時(shí)選擇做這個(gè)品牌電池的經(jīng)銷商，主要原因就是因?yàn)檫@個(gè)電池的保修期限是兩年，其他品牌的電池都沒有這么長的保修期限。”“今年，我逐漸發(fā)現(xiàn)，反映問題的客戶多了，電池返修率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平。”今年的3月份左右，該電池被媒體曝光了，曝光之后，退電池的客戶明顯增加，問題不斷。
從5月份開始，經(jīng)銷商便不再從廠家拿貨。但是之前賣出去的電池都還在保修期內(nèi)，于是，經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系沒能斷得干脆。“從那之后，我去換電池的時(shí)候，廠家經(jīng)常都說沒貨，可是其他維修部的貨，廠方都能及時(shí)供應(yīng)上。”“有些客戶實(shí)在等不及了，就直接找到了廠家，廠家很快給他們換了。這樣一來，客戶還以為是我故意不給換呢。”說到這里，經(jīng)銷商很無奈。
記者找到了該款電池的生產(chǎn)廠家。一位負(fù)責(zé)人表示，他們廠家也有苦衷。“今年年初，我們就停止向那個(gè)經(jīng)銷商供貨了，因?yàn)樗嬖趷阂馔素浶袨椤Ｋ牡昀锩嫱素浡士梢哉f是百分之百，你說說，這怎么可能呢？”
負(fù)責(zé)人說，廠方明確告知該經(jīng)銷商，原先由其代為銷售的產(chǎn)品，公司會(huì)繼續(xù)實(shí)行“三包”政策，而經(jīng)銷商也有我司銷售部及售后部的完整售后資料及聯(lián)系方式，如有消費(fèi)者遇有“三包”問題，可隨時(shí)通知我司售后部門處理。
關(guān)于市民何女士的問題，公司將派工人上門檢測(cè)，只要是在三包范圍內(nèi)的，都會(huì)予以更換。
評(píng)論表單加載中...