近期，“第五屆全國售后服務評價活動”在北京落下帷幕，國內蓄電池行業(yè)龍頭企業(yè)超威獲得“全國售后服務行業(yè)十佳單位”稱號，成為行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。超威在售后服務上的榮譽，也顛覆了人們對蓄電池行業(yè)售后服務欠缺的印象。
隨著新能源產業(yè)的快速發(fā)展，近年來蓄電池行業(yè)快馬加鞭實現(xiàn)大提速，在技術上也已突破瓶頸，為新能源產業(yè)的發(fā)展提供了動力保障。但隨著國際市場日益開放，競爭環(huán)境擴大帶來機遇的同時也迎來了更大的挑戰(zhàn)，首當其沖的就是蓄電池行業(yè)的售后服務。
蓄電池行業(yè)售后服務的硬傷主要在于售后服務站點跟不上產品的生產銷售，造成消費者在蓄電池使用過程中遇到問題難以得到快速而專業(yè)的檢測維修。這樣一來，消費者、配套企業(yè)和蓄電池企業(yè)本身將陷入一種惡性循環(huán)。針對這一情況，超威率先推進和開展了代理制的營銷模式，為提高售后服務水平奠定了基礎。
早在2009年4月，超威就進行了銷售售后服務一體的網點建設試點工作，并于當年8月份全面推廣。截至目前，超威已在全國設立了銷售服務一體直銷網點500多家，分銷間接網點2000多家，售后服務面覆蓋全國，實現(xiàn)了產品銷售與售后服務的無縫對接。
另外，超威也建立了完善的售后服務制度，將卓越的售后服務理念貫穿在企業(yè)的任何環(huán)節(jié)和每一個角落。去年，超威提出了“對每一只售出的超威電池服務到底”的售后服務理念，并出臺新舉措，做到每一只電池出廠有跟蹤、檢測有標準、退貨有依據的全新售后標準。而這一標準的提出，也將蓄電池行業(yè)的售后服務水平再度拔高。
面對日趨復雜的消費環(huán)境，為進一步提高售后服務水平，超威公司還及時轉變觀念，主動將產品售后服務升級到技術售后服務上來，除了對在“三包”范圍內確因質量原因而進行無條件更換產品以外，還為消費者提供電池科學使用與維護方法等知識培訓，為配套廠家提出產品配套選型和改進建議，使消費者和配套廠家都能受惠超威的技術支持，為蓄電池行業(yè)規(guī)范售后服務起到了示范作用。
有業(yè)內專家指出，超威在售后服務上的不斷改進升級和獲得的全國性榮譽，對帶動其它企業(yè)加強售后服務有很大的促進作用，從而將有可能改變蓄電池行業(yè)整體售后服務現(xiàn)狀。
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